Tom Peters: Pequenas grandes coisas

Tom Peters: Pequenas grandes coisas

Com um tom provocativo, franco, e cheio de energia, Tom Peters abriu o Fórum HSM de Estratégia enfatizando a importância de clientes, pessoas, ação e valores. Confira.
“A comunicação entre as pessoas é a oportunidade numero um numa organização”. Defendendo a importância da comunicação alinhada à estratégia, o guru do management, Tom Peters, começou o primeiro dia do Fórum HSM de Estratégia, realizado nos dias 24 e 25 de agosto, explicando como a falta de comunicação pode acabar com tudo num campo de batalha. “A comunicação por meio de funções precisa fazer parte de cada dia da sua agenda”, enfatiza.
Para ele, tudo é bobagem, a menos que a execução seja bem-feita. “Essa é a vida. Mas o diabo está nos detalhes e assim, também, a Excelência”, explicou, enfatizando que a Excelência não é uma inspiração, mas sim os seus próximos cinco minutos.“Tudo o que temos é o momento”, sentenciou, defendendo que a medida do valor continua a ser a atitude para com o próximo minuto. “A cada dia, ação. O que você faz a respeito disso?”, questionou.Durante a apresentação, Tom Peters disse que você consegue a excelência, prometendo-se agora que nunca mais vai fazer conscientemente algo que não seja excelente, independentemente de qualquer pressão ou situação que o leve a fazer o contrário. “Excelência não é uma meta, é o jeito que vivemos”, declarou. Teoria dos 3Hs
Peters explicou que este modo de viver a estratégia e chegar à excelência dentro de uma corporação pode ser resumido pela Teoria dos 3Hs: Hilton, dos Hotéis Hilton; Howard, de Howard Schultz, nome do fundador da Starbucks; e Herb, de Herb Kelleher, grande líder da Southwest Airlines.
1 - Concentre-se nos detalhes - O professor contou que Hilton foi homenageado ao se aposentar e, na ocasião, perguntaram para ele qual tinha sido a lição mais importante de sua carreira. “Ele subiu ao palco e disse: lembre de fechar a cortina do chuveiro para dentro da banheira. A cortina do chuveiro dentro do banheiro é o que me traz de volta”, recordou.
2 - Faça contato com as pessoas - Howard Shultz construiu uma organização de 15 mil lojas e transformou a empresa em algo fantástico. “Ele visita muitas lojas, todo dia, no mesmo horário, e isso dá no mínimo 25 lojas por semana”, contou enfatizando que hoje, na era digital, muitos gestores acabam se envolvendo em outras coisas e deixam as visitas para depois.
3 - Trate seus clientes como funcionários - Na Southwest Airlines, Herb Kelleher revelou que o grande segredo do sucesso da companhia é tratar seus funcionários como seus principais clientes. “O cliente vem em segundo lugar, primeiro vem o funcionário”. Peters defendeu Herb, lembrando que Southwest tem a mesma porcentagem de sindicalizados que as outras empresas e nunca tiveram greve de funcionários.
O consultor acredita que execução é estratégia, embora tenha defendido durante a apresentação, ainda que com algumas ressalvas, que todos precisam ter os dois. “Se você pode executar loucamente, pouco me importa a sua estratégia”, declarou. Peters foi enfático ao dizer que os simples são os melhores, e bom senso é fundamental. “Generais cometem erros porque tentam ser inteligentes, e o inteligente nem sempre é executável”.
O caminho, para ele, está na escolha de uma linha geral e na implementação obsessiva. “A imagem genial que temos de Jack Welch foi por ele transformar algo que se executa loucamente”. Para ele, você não pode se comprometer, se não se entregar. “Não importa se você é bom ou ruim, importa o quanto você é persistente”, declarou.
Grandes impactos Peters afirmou que vale a pena providenciar pequenas coisas que causam grandes impactos.O consultor ilustrou com o caso do Wall Mart, empresa que representa meio trilhão de dólares e que vende todos os tipos de artigos.“Se você vai comprar um microondas e ele não cabe no carrinho, você pega a caixa, vai direto para o caixa, paga, e vai embora”. Alguém criou a ideia de um carrinho de compras maior, que comporta itens maiores, mais caros, e isso aumentou o faturamento da empresa.
Na Pepsi Co. não foi diferente. Peters contou que em cinco anos a Pepsi Co conseguiu faturar três bilhões de dólares a mais apenas mudando o tamanho dos pacotes de salgadinhos.“Tem muita coisa pequena de grande impacto dando sopa”. O professor acredita que é preciso ser obcecado, persistente, incansável nessas implementações, uma vez que as mudanças causam desconforto. Ele explicou que se não há um grande número de pessoas com raiva de você, você não é bem sucedido. “Toda mudança é combatida à morte”, afirmando que o grande teste de mudança é a sua sobrevivência. "Se você faz mudanças e ninguém fala nada, está morto e ninguém sabe.”
Peters concluiu a primeira parte de sua palestra defendendo que a comunicação transfuncional é a resposta para os grandes problemas da empresa. “Nunca pule o almoço e nunca perca a oportunidade de se relacionar com colegas de outros departamentos”. Ele acredita que durante o almoço as pessoas trocam ideias até com outros de interesses divergentes e acabam descobrindo muitas coisas em comum. “Avalie seus funcionários pelo numero de vezes que almoçam com funcionários de outros departamentos.Multiplique o numero de dias uteis pelo numero de oportunidades que você tem de fazer bons relacionamentos com funcionários de outros departamentos”. Ele afirmou que a relação muda e depois, tudo muda dentro da empresa. Se você quer ter uma organização alinhada, precisa fazer amigos. “Almoce fazendo amigos”. A Excelência está no simples e prático. Nos pequenos detalhes, que fazem toda a diferença.
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